Cambios y devoluciones

Cómo gestionar una devolución

Si necesitás devolver un pasaje comprado en Punto Pasajes, podés iniciar la solicitud de manera online desde la sección Mi Reserva, ingresando tu código de reserva y tu email. Una vez dentro, presioná "Devolver el boleto" y seguí los pasos indicados. Antes de confirmar vas a ver con claridad el importe exacto que se te va a acreditar.

Retenciones y cargos aplicables

El Cargo por Servicio (Service Charge) que cobra Punto Pasajes no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Este valor corresponde exclusivamente al servicio de intermediación y venta online prestado por la plataforma.

Sobre el valor del pasaje (precio del boleto correspondiente a la empresa transportista), se aplican las siguientes retenciones según la Resolución 1317/53:

• Si faltan más de 48 horas para la salida: retención del 10%.
• Si faltan entre 48 y 24 horas para la salida: retención del 20%.
• Si faltan menos de 24 horas para la salida: retención del 30%.

Adicionalmente, se cobrará un 5% de gastos administrativos sobre el valor del pasaje por el procesamiento de la devolución.

Plazos y forma de acreditación

• El importe se acredita al mismo medio de pago que usaste en la compra (tarjeta, débito o saldo de MercadoPago).
• La acreditación puede demorar hasta 30 días hábiles desde la solicitud, según los circuitos de MercadoPago y del emisor de tu tarjeta.

Lo que NO está incluido

Los pasajes no admiten:

• Cambio de origen, destino, hora o fecha. Si necesitás otro itinerario, devolvé el pasaje original y comprá uno nuevo.
• Transferencia a otro pasajero (los pasajes son nominativos).
• Apertura de la fecha de viaje.

Pasaje no utilizado por causa atribuible a la empresa

Si la empresa de transporte canceló o reprogramó el servicio y por ese motivo no pudiste viajar, escribinos a [email protected] indicando tu código de reserva. Vamos a gestionar el reintegro de acuerdo con las condiciones de la empresa prestadora.

Pasaje no utilizado por causa del pasajero

Si no llegaste a la terminal o perdiste el ómnibus, el pasaje queda sujeto a las condiciones de la empresa transportadora. Cada empresa tiene su propia política de reprogramación con cargo (a veces llamada "pasaje abierto" o "rendición"), que se gestiona directamente en sus oficinas.

Reclamos y consultas

Si tu solicitud no avanza dentro de los plazos previstos o tenés alguna disconformidad, escribinos a [email protected]. También podés recurrir a Defensa al Consumidor o a la CNRT cuando corresponda.

Última actualización: 5 de julio de 2026.