Acá encontrás las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la compra de pasajes, medios de pago, reservas, cambios y devoluciones. Si tu consulta no está en la lista, escribinos desde la página de Contacto y te ayudamos.
Preguntas frecuentes — Centro de ayuda
Respuestas a las preguntas más frecuentes sobre cómo comprar pasajes de bus online, cambios, devoluciones, documentación y más.
Buscá tu pasaje
Si ya sabés a dónde viajás, compará opciones disponibles.
¿Cómo recibo mi pasaje?
Una vez confirmado tu pago, recibís el e-ticket por email en pocos minutos. Incluye un código QR y un PDF imprimible. Lo podés mostrar desde el celular en la terminal — no es necesario imprimirlo. Si pasaron más de 30 minutos y no llegó, revisá tu carpeta de spam o entrá a "Mi reserva" con tu DNI y número de boleto para descargarlo de nuevo.
¿Puedo elegir mi butaca?
Sí. En el proceso de compra te mostramos el mapa de butacas disponibles del servicio que elegiste, con los precios de cada categoría (común, semi-cama, cama). Vos elegís dónde sentarte. Recordá que la disponibilidad cambia en tiempo real, así que reservá lo antes posible para asegurar la butaca que querés.
¿Qué medios de pago aceptan?
Aceptamos todas las opciones que ofrece Mercado Pago: tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, Cabal, Naranja), pago en cuotas con o sin interés según tu tarjeta, dinero en cuenta de Mercado Pago, y transferencia bancaria CVU. Las promos bancarias vigentes (Hot Sale, fines de semana bancarios) se aplican automáticamente al pagar.
¿Puedo cancelar o cambiar mi pasaje?
Sí. Las políticas de cancelación varían según la empresa de bus. Generalmente podés solicitar la devolución hasta 24 horas antes del viaje desde la sección "Mi reserva". Las empresas pueden aplicar un porcentaje de retención según anticipación. Para cambios de fecha consultá las condiciones específicas del servicio comprado.
¿Cuánto equipaje puedo llevar?
La política general es 1 bolso o valija de hasta 20kg en bodega + 1 bolso de mano de hasta 5kg en cabina por pasajero. Algunas empresas permiten más equipaje. Los excesos suelen tener cargo extra que se paga directamente en la terminal. Para equipaje voluminoso (bicicletas, esquíes, instrumentos musicales) consultá directamente con la empresa antes de viajar.
¿Pueden viajar menores de edad?
Sí. Menores acompañados por padres o tutores no necesitan autorización adicional. Si el menor viaja solo o con un tercero, requiere autorización de viaje firmada ante escribano por ambos padres. Consultá los requisitos específicos por destino (algunos provinciales tienen normativas particulares) antes de comprar.
¿Puedo viajar con mi mascota?
Depende de la empresa. Algunas permiten mascotas pequeñas en transportadora bajo butaca (con costo adicional), otras no lo permiten o sólo en bodega. Las mascotas necesitan certificado veterinario vigente y vacunación al día. Te recomendamos consultar con la empresa antes de comprar para evitar problemas al embarcar.
¿Hay descuentos para jubilados o estudiantes?
Algunas empresas aplican descuentos especiales para jubilados (con presentación de carnet PAMI o ANSES) y estudiantes universitarios (con boleto estudiantil). Los descuentos varían entre 10% y 30% según la empresa y la ruta. Buscá la opción "descuento" al elegir tu butaca o consultá directamente con la empresa.
¿Cómo funcionan las conexiones de varias empresas?
Cuando un destino no tiene conexión directa, mostramos opciones combinadas con escala en una terminal intermedia. Cada tramo es un pasaje independiente. Te recomendamos dejar al menos 1 hora entre llegada del primer tramo y salida del segundo para imprevistos. Si hay demoras en el primer tramo, la conexión NO es responsabilidad de la segunda empresa.
¿Necesito imprimir el pasaje?
No, el boleto digital con QR es válido en todas las terminales del país. Mostralo desde tu celular al chofer al embarcar. Si preferís un respaldo físico, podés imprimirlo del PDF que recibiste por email. Es importante tener disponibilidad de batería en el celular o el PDF impreso para evitar inconvenientes al embarcar.
